POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
Version du 04/08/2026
Cette politique décrit le fonctionnement des annulations et remboursements sur Yoga Finder. Elle complète les Conditions Générales d’Utilisation et les Conditions Professionnelles.
1. Principe : la politique du·de la professionnel·le s’applique
Chaque cours ou séance est vendu·e par le studio ou le·la professeur·e (le·la « Professionnel·le »), qui définit sa propre politique d’annulation : le délai avant le cours jusqu’auquel une annulation donne droit à remboursement, ainsi que d’éventuelles conditions particulières affichées sur sa page. Un délai distinct peut s’appliquer aux séances individuelles ; il est indiqué lors de la réservation.
Ces conditions sont consultables avant la réservation. En cas de doute, contactez directement le·la Professionnel·le.
Yoga Finder fournit la mécanique technique du remboursement décrite ci-dessous, mais n’est pas partie au contrat entre l’élève et le·la Professionnel·le.
2. Annulation par l’élève
- Dans le délai autorisé par la politique du·de la Professionnel·le : l’annulation s’effectue depuis l’espace de l’élève et donne lieu à un remboursement selon les modalités de la section 4.
- Hors délai : la réservation n’est plus remboursable via la plateforme. Le·la Professionnel·le reste libre d’accorder un geste commercial ; adressez-vous directement à lui·elle.
- Absence au cours (no-show) : une réservation non honorée sans annulation préalable n’ouvre droit à aucun remboursement, sauf décision contraire du·de la Professionnel·le.
3. Annulation par le·la professionnel·le
Si le·la Professionnel·le annule une séance, supprime un cours ou désactive son service de réservation, toutes les réservations payées en ligne concernées sont intégralement remboursées, quel que soit le délai. Les élèves concerné·e·s sont prévenu·e·s par email.
4. Modalités de remboursement selon le mode de paiement
| Mode de paiement | Remboursement |
|---|---|
| Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay | Remboursement intégral du montant payé sur le moyen de paiement d’origine |
| Crédit d’un carnet | Le crédit est restitué sur le carnet |
| Séance d’un abonnement | La séance est libérée et redevient utilisable |
| Paiement sur place | Aucun encaissement n’a transité par la plateforme : le remboursement éventuel se règle directement avec le·la Professionnel·le |
L’élève est remboursé·e de l’intégralité du montant payé : aucun frais n’est retenu sur le remboursement. (Entre le·la Professionnel·le et Yoga Finder, la commission de la plateforme est restituée au prorata ; les frais de traitement bancaire du paiement initial ne sont pas restitués par Stripe — voir Conditions Professionnelles.)
5. Délais
Le remboursement est déclenché immédiatement lors de l’annulation. Pour les paiements par carte ou portefeuille électronique, le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend de la banque de l’élève, généralement 5 à 10 jours ouvrés. La restitution d’un crédit de carnet ou d’abonnement est immédiate.
6. Rétractation (carnets et abonnements)
L’achat d’un carnet ou d’un abonnement bénéficie du droit de rétractation de 14 jours dans les conditions décrites à l’article 5.3 des Conditions Générales d’Utilisation. La réservation d’un cours à une date déterminée n’ouvre pas droit à rétractation (article L221-28, 12° du code de la consommation) et relève de la présente politique.
7. Litiges
En cas de désaccord sur une annulation ou un remboursement, contactez d’abord le·la Professionnel·le concerné·e. Si le désaccord persiste, ou en cas de difficulté technique (remboursement non reçu, erreur de montant), contactez Yoga Finder : hugo@yoga-finder.com. Les voies de médiation et de recours sont décrites à l’article 11 des Conditions Générales d’Utilisation.